مرکز تماس ویپ چیست؟
مرکز تماس VOIP یکی از راهکارهای نوین و کاربردی است که با مدیریت تماس مبنای فناوری تمامی محدودیت های سیستم های سنتی را حذف نموده است
مرکز تماس Akratel از پیشروترین شرکت های فعال در حوزه خدمات تلفن تحت شبکه و هسته ASTERISK توانسته است با ارائه راهکارهای ارتباطی پیشرفته این امکان را فراهم آورد تا کلیه تماس های سازمانی اعم از خطوط 4 رقمی و 5 رقمی را مدیریت نماید.
دلایل کاهش هزینه ها در سیستم VOIP:
- جهت راه اندازی ویپ نیازی به سیم کشی مجزا وجود ندارد
- تماس کاربران از خارج شرکت به صورت رایگان
- گسترش آسان
- امکان ادغام دستگاه تلفن با کامپیوتر
- مدیریت متمرکز
- امکان برقراری کنفرانس های صوتی
امکانات مرکز تماس:
- منوی صوتی
- ضبط مکالمات
- صف انتظار
- صندوق صوتی
- یکپارچگی با CRM
- قانون گذاری تماس
- سناریوی تماس
- گزارشات تماس
- مکالمه تصویری
- کنفرانس تلفنی
- تعریف داخلی به تعداد نامحدود
- مدیریت یکپارچه با رابط گرافیکی تحت وب
آکراتل:
سیستم مرکز تماس آکراتل یک سیستم تلفنی مبتنی بر هسته ASTERISK است و به عنوان محبوب ترین سیستم استريسکی کد باز شناخته شده که یک سیستم ارتباطی و مرکز تلفنی کامل و جامع می باشد که با بسیاری از سخت افزارهای نرم افزارها و تجهیزات ارتباط تلفنی کاملا سازگار است. بدین جهت به راحتی می تواند با دیگر مراکز تلفن رقابت کند. این نرم افزار ارتباطی دارای یک رابط گرافیکی ساده وتحت وب می باشد که می توان به راحتی از آن استفاده نمود و تمام قابلیت های آن به سادگی قابل تغییر و برنامه ریزی می باشد، مرکز تماس Akratel نقطه مرکزی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان است که به عبارت دیگر یک راه حل جامع برای یکپارچه سازی، بهبود، تسریع و خودکارسازی ارتباط با مشتری در کسب و کارها با سطوح مختلف می باشد. این نرم محصول افزاری این امکان را به شما می دهد تا با یکپارچه سازی در نرم افزار CRM ارزیابی و ارتباط خود با مشتری را به بهترین شکل مدیریت کنید.
خدمات نوین شرکت آکراتل:
در سیستم های شرکت آکراتل، امکان متصل سازی سرویس ها و دستگاه های قدیمی به دستگاه های جدید وجود دارد، با توجه به عدم توانایی بسیاری از دیگر شرکت ها، شرکت آکراتل در تمامی مراکز تماس های صوتی، ویپ و کلود توانایی نصب و راه اندازی، سفارشی سازی سرویس و حتی ارتباط بین دیگر مراکز تماس از جمله Avaya, Cisco, CME, CUCM, Panasonic, Skype For Business و غیره را با یک دیگر را دارا میباشد
مانیتورینگ:
مشاهده وضعیت داخلی ها و Agent ها در سیستم
مشاهده تماس های موجود در صف
ضبط کامل کلیه مکالمات و شماره های گرفته شده
امکان شنود در حین مکالمه بدون اطلاع اپراتور و مشتری (ویژه امور نظارتی)
امکان صحبت با اپراتور در حین مکالمه بدون اطلاع مشتری (ویژه امور آموزشی)
امکان ورود به مکالمات
ماژول کال سنتر (Call Center):
قابلیت کارکرد در دو حالت Incoming و Outgoing
امکان برقراری تماس اتوماتیک با مقاصد مختلف
امکان توزیع تماس های ورودی در صف های مورد نظر
امکان ورود Agent ها از طریق web console
ماژول ارتباط با CRM:
قابلیت Click2Call
قابلیت مشاهده مسیر تماس و انتقال ها در سازمان
قابلیت دانلود مکالمه ضبط شده چندین اپراتور با تماس گیرنده به صورت یک جا
مشاهده کامل وضعیت مرکز تماس
قابلیت شنود و نجوا مکالمات
قابلیت صدور تصادفی فرآیند نظر سنجی بر روی تمامی برخی تماس ها با قابلیت تنظیم میزان احتمال
نمایشگر تماس برای هر اپراتور
مشاهده نام تماس گیرنده بر روی IP-Phone های اپراتورها
ارسال پیام کوتاه ایمیل عذرخواهی برای تماس های از دست رفته
ماژول فکس:
فکس سرور بدون نیاز به دستگاه فکس
تعريف فكس اکانت به ازای هر داخلی
امکان ارسال فکس به صندوق پستی کاربر
امکان Fax to Mail و Mail to Fax
امکان ارسال فکس گروهی
سرویس های ارزش افزوده:
امکان راه اندازی تلفن گویا
امکان راه اندازی سیستم نظرسنجی
امکان راه اندازی سیستم پرسش و پاسخ
امکان راه اندازی سیستم مشاوره
امکان ارتباط با نرم افزارهای مالی و اداری
انتقال خطوط تلفن و امکان دورکاری
ارائه وب سرویس جهت انجام تمامی عملیات های سیستم
منشی تلفنی دیجیتال (IVR):
امکان ایجاد IVR چند زبانه از جمله زبان فارسی
ایجاد منشی گویای IVR چند مرحله ای
دسترسی از داخل به خارج PBX
تعریف رمز جهت دسترسی به مقاصد خاص
امکان تعریف حالات مختلف برای ساعت های مختلف مانند ساعت ناهار، کاری، غیر اداری، تعطیل و...
مدیریت صف تماس و گروه های تماس:
امکان ایجاد صف تماس به تعداد نامحدود
امکان مدیریت صف و شنود مکالمات
اعلام جایگاه تماس گیرنده در صف
اولویت بندی در صف برای برخی از کاربران
پخش پیام های خاص برای کاربران در صف
تخصیص تماس به اپراتور بر اساس استراتژی های مختلف:
چرخشی، مبتنی بر مهارت، مبتنی بر صلاحیت، کمترین زمان پاسخ گویی، کمترین تعداد پاسخ گویی و...