راه اندازی و مشاوره سرویس مرکز تلفنی سیسکو

Cisco CUCM

سرویس (CUCM) یا Cisco Unified Communications Manager یک شبکه ارتباطی است که تحت IP است. CUCM با ادغام کردن وسایل ارتباطی همانند:(صدا, تصویر, پیام , وضعیت کاربران) و اتصال تلفن ها , مدیریت کردن کاربران , اتصال به Getway برای اتصال به خطوط شهری و ..... کاربرد دارد. این سرویس مهمترین بخش یک شبکه است و وجود CUCM در شبکه الزامی است و بخش اصلی مرکز تماس voip Cisco و هسته اصلی Collaboration شرکت سیسکو میباشد, این سرویس در دو نوع سخت افزاری و نرم افزاری است که بخش سخت افزاری بر روی روتر نصب شده و CME نام دارد و بخش نرم افزاری ان CUCM است

ویژگی های سرویس CUCM سیسکو

     1-یکی از وظایف اصلی CUCM کنترل مرکز تماس بین Device ها و (IP Phone) ها   و ..... است

 2-سرویس Cisco CUCM با داشتن (Stability)پایداری که به کاربران ارائه میدهد, این سرویس را به قدرتمند ترین سرویس تلفنی Voip تبدیل کرده است

3-سرویس CUCM   با امکاناتی متنوعی که  به شرکت ها ارائه میکند از جمله این امکانات ارتباط داخلی و داشتن قابلیت استفاده کردن بدون محدوده جغرافیایی.باعث میشود هزینه های تلفنی یک مجموعه کاهش پیدا کند 

  4-CUCM سیسکو قابلیت راه اندازی یک سیستمEnterprise برای کسب و کار های کوچک تا بزرگ و پشتیبانی 40000 :Endpoint

 5-یکی از ویژگی های سرویس CUCM تحت سیستم عامل لینوکس بودن است که امنیت این سرویس را کامل در بر می گیرد

6-با راه اندازی سرویس CUCM و تنظیم کردن IP Phone ها , Device ها کاربران میتوانند از امکاناتی مانند:کنفرانس , کنفرانس تصویری , چت , ارسال صوت , ارسال ویدئو و ..... بهرمند شوند

7-سرویس CUCM  با داشتن ویژگی امکان ارتباط بین کاربران تلفن های IP و سرویس های دیگری همچون :Cisco Jabber و...... مناسب برای مجموعه هایی همچون : هتل ها , شرکت ها , و ...... است

قابلیت های سرویس CUCM سیسکو

     1-سرویس CUCM دارای قابلیت های هوشمند مانند: (مزاحم نشوید) , (مرکز تماس داخلی) , (ظبط تماس) , (ایستادن بر روی خط) و ..... است. و کاربران با داشتن سرویس CUCM دیگر نیاز به سرویس دیگری ندارند زیرا این سرویس با دادن تمامی نیاز های کاربران میتواند بهترین گزینه برای هتل ها ,  مجموعه های خدماتی ,  شرکت ها و ..... باشند

     2-قابلیت دیگر سرویس CUCM Cisco چندرسانه ایی بودن است که به کاربران این امکان را میدهد که به آسانی محتوای صوتی یا تصویری را به تماس اضافه کنند , این امکان با داشتن تلفن های هوشمند تحت شبکه IP است ِDevice  های دارای این قابلیت هستند امکان پذیر است

  3-قابلیت دیگر CUCM ارتباط بدون نیاز به دسترسی به تلفن های IP  یا استفاده از این سرویس بدون محدودیت جغرافیایی است کاربران CUCM فقط با داشتن تلفن های همراه شخصی یا هر سیستم عاملی که به همراه دارند  و  داشتن  (Cisco Jabber ) بر روی سیستم عامل های خود میتوانند  با کاربران ارتباط برقرار کنند , با این قابلیت دیگر نیازی به مراجعه حضوری (مدیر ها , کارمندان , پرسنل و ......) نیست و به آسانی میتوانند از طریق Cisco Jabber و سرویس CUCM با کاربران ارتباط برقرار کنند 

 4-سرویس CUCM دارای سرویسی به نام Imagicle است که با دادن اطلاعاتی نظیر: (, هزینه تماس ها , مدیریت تماس , کنترل ترافیک تماس , کنفرانس به صورت تصویری , فکس دیجیتال , و ..... ) مناسب تمامی کاربران است که نیاز به کنترل مجموعه خود دارند یا میخواهند هزینه های مجموعه را نیز کنترل کنند:جهت اطلاعات بیشتر از این سرویس به خدمات و نصب راه اندازی در قسمت Imagicle مراجعه نمایید

     5- قابلیت دیگر سرویس CUCM ضبط مکالمات است, کاربران با داشتن این سرویس لحظه ایی از تماس خود را از دست نمیدهند و میتوانند به آسانی به فایل ضبط شده دسترسی داشته باشند و از تماس های خود به صورت انتخابی از طرف کاربران Backup یا پشتیبان گیری نمایند

راه اندازی و مشاوره سرویس گزارش گیری کال سنتر Finesse Cisco در مرکز تماس سیسکو

-سرویس Cisco Finesse به مجموعه ها و شرکت های مختلف در رسیدن به یک تجربه موفق برای ارتباط به صورت دیجیتال که باعث ارتباط گرفتن بین کاربران میباشد، کمک می نماید و امکان ارائه یک رابطه پایدار با قابلیت‌های متعدد را برای کاربران در هر زمان وهر مکان ایجاد میکند

-Cisco Finesse Desktop یکی از قابلیت های سرویس Finesse است که راهکاری برای Cisco Customer Collaboration محسوب میشود و با داشتن برنامه خاص و دسترسی اسان به ویژگی کاربردی و اطلاعات مورد نیاز کاربران را از طریق یک حساب کاربری قابل پیکر بندی تحت وب ارائه می‌نماید. و دارای یک طراحی دسکتاپ با قابلیت داشتن حساب کاربری برای کاربران و دسترسی آسان برای واحد های اپراتور یا کارشناسی سرویس مشتری عرضه می‌شود که باعث بهبود عملکرد و رضایتمندی کاربران شده است

-یکی از قابلیت ها در سرویس Fineese) ) Cisco Finesse Desktop که به سادگی با مجموعه محصولات Cisco Contact Center ادغام میشود .و با سرویس Cisco Collaboration پشتیبانی میکند و با هزینه اندک و مطابق با License ها فراهم می‌شود.

-Cisco Finesse با ارائه کردن یک برنامه تحت وب و یک فضای شخصی برای کاربران ، و با استفاده از یک واسط. Cisco Finesse Desktop یک حساب کاربری واحد با قابلیت پیکر بندی را برای کاربر فراهم می‌کند که امکان بهره‌مندی از چندین مقاله یا منابع را جهت کمک به مشتریان فراهم می‌کند

قابلیت‌ها و ویژگی‌های Cisco Finesse Desktop

     1-Device های کنترل مرکز تماس

      1-ارائه قابلیت کنترل تماس شامل پاسخ‌دهی، انتظار، بازیابی، برگزاری کنفرانس، انتقال تماس و پایان تماس برای Agent و سوپروایزر. و داشتن ویژگی دفترچه تلفن به کاربران این امکان را می‌دهد تا با اولین تلاش برای برقراری تماس از دایرکتوری استفاده کنند.

      2-ایجاد کنترل های بیشتر برای کاربران با Barge and Intercept  

      3-ارائه Screen Pop برای Agent که حاوی اطلاعات کاربران بوده و ویژگی ‌های Wrap-Up را ارائه می کند

     2-دسترسی اسان و سریع به اطلاعات Agent های Cisco Finesse

       1-قابلیت پشتبانی از Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 

       2-دسترسی اسان به اطلاعات مربوط به وضعیت گروه مرکز تماس در هر زمان و مکان

      3-کد های انتخاب شده در Wrap-Up

       1-امکان پشتیبانی ازCisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)

        2-داشتن ویژگی انتخاب حالت Wrap-Up بعد از تماس برای کاربران

       3-قراردادن کاربر هایی که وضعیت Wrap-Up را برای خود مشخص نموده اند و در وضعیت ناپایداریا Pending Wrap-Up تا زمانی که فرایند Wrap-Up تکمیل شود در می ایند.

  قابلیت های استفاده از سرویس Cisco Finesse

 1- Agent و سوپروایزر در Cisco Finesse این قابلیت را به کاربران میدهند که اطلاعات مرکز تماس را برای Cisco Unified Contact Center Enterprise و  Unified Contact Center Express را در یک فضا یا Thin-Client جمع آوری کنند و هم چنین تمامی desktop مبتنی بر مرورگر بوده و از طریق حساب  کاربری Web قابل اجر هستند و بدین ترتیب و هزینه های یک شرکت کاهش می‌یابد

   2-ویژگی ارائه یک حساب کاربری و قابلیت پیکربندی و دسترسی اسان مناسب شرکت هایی است که خدماتی , یا هتل ها , شرکت ها و.... است

   3-ارائه ویژگی Web 2.0 SDK دسترسی کاربران را سریع و اسان می نماید ویک محیط کاربری شخصی تحت وب به کاربران ارائه میکند

   4-دادن قابلیت ورود به کاربران (Single Sign-On): ویژگی SSO برای دسکتاپ Finesse و Device ‌های مربوطه، برای کاربران Login را ایجاد میکند و کنترل رمزعبور برای دسکتاپ و سوپروایزر می‌شود.

   5- Toaster: warningزمانی که حساب کاربری تحت وب Cisco Finesse فعال نبوده و یا در حالت Minimize باشد، این هشدارها به صورت هشدارها به صورت زیر ظاهر می شوند:

  1-Agent هشدار Desktop Call بر روی تماس های ورودی دریافت می‌نماید.

  2-Agent در دریافت ایمیل جدید، هشدار دریافت می کند

  3-Agent در دریافت یک چت جدید، هشدار دریافت می کند

    6-مرورگر Chrome: Finesse برای تداوم کارایی Agent، سوپروایزر و کاربران و کارشناسان ، از مرورگر Chrome پشتیبانی میکند . به علاوه اینکه Finesse Ciscoجدیدترین موتور های جستجو گر را پشتبانی میکند وبرای Agent ها ارائه میکند

    7-پشتبانی کامل از قابلیت CORS Finesse REST API: در صورتی که web page ‌های Instance شده Third Party از یک Third Party web server نیاز به  برقراری تماس با Finesse Desktop داشته باشند، از Origin Resource Sharing پشتیبانی می‌شود Finesse REST API .ها به صورت مستقیم با یک  منبع اضافی HTTP Request Header وجود دارند که مدیریت مربوط به درخواست های مورد نیاز HTTP را مشخص و فراهم می کند  

    8-Task Routing API :این قابلیت این امکان را به کاربران میدهد میتوانند در سرویس CCE. و داشتن قابلیت هایی مانند:ویدئو، متون و صدا و .... عرضه  میگردد که باید در مسیرمرکز تماس ایجاد بشود

    9-قابل تنظیم بودن برای Device های تیمی: کاربرارن با استفاده از این سرویس می‌توانند سطح سخت افزار ها و عملکرد تیمی یا گروهی را بر اساس  تعداد Agent ها تنظیم نمایند.

    10-API مدیریت مرکز تماس خارجی: کنترل دقیق‌تر و عمیق تر بر مرکز‌های تماس خارجی را امکانپذیرمی گرداند

    11-امکان پشتیبانی کردن از IP Phone Agent برای Agent ها و دادن ویژگی هایی مانند : وضعیت Agent، کدهای آماده و غیرآماده، کدهای Wrap-Up و داده‌های تماس گیرنده و.......

  -Cisco Finesse  در سیستم عامل کاربران 

Seat back and relax, Now you can call any of your branches, or share any files with them, no matter where they are, Not only you'll get higher quality, but also it will reduce your costs, because you will not pay any money for your calls.

You may have other branches in other countries, with our services, you will never need to use old landlines or pay for your inter branch calls. all the internal numbers will stay the same, you can transfer the calls to any branch or any internal number of any branch that you want.

If you have an interactive voice response system running on the PBX of your main branch or HQ, We can add this function for you so the customers would be able to directy call a branch or a user that is located in any branch. no matter where they are.

Upgrade your system right now by contacting us  +982122020081 - +989122770815